Politique de Livraison, Retours et Remboursements

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

• 🇫🇷 France métropolitaine
• 🇧🇪 Belgique
• 🇨🇭 Suisse

Suisse : la Suisse n'étant pas membre de l'Union européenne, ta commande peut être soumise à des frais de douane ou taxes à l'importation imposés par les autorités suisses. Ces frais sont à ta charge et ne dépendent pas de Shade to Shine.

2. Délais et frais de livraison

Traitement de la commande

Toute commande passée avant [H]h est traitée le jour même ou le lendemain ouvré. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le premier jour ouvré suivant.

Délais d'acheminement

Le tarif exact est calculé et affiché automatiquement lors de la validation de ta commande, selon le poids et la destination. Ces informations seront mises à jour progressivement.

Les délais sont indiqués à titre indicatif à compter de l'expédition. Shade to Shine ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou à des événements indépendants de notre volonté (grève, intempéries, etc.).

Livraison offerte dès 50 € d'achat pour la France métropolitaine, ou si une promotion est proposé lors d'un évènement.

Les délais sont indiqués à titre indicatif à compter de l'expédition. Shade to Shine ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou à des événements indépendants de notre volonté (grève, intempéries, etc.).

3. Suivi de commande

Dès l'expédition de ta commande, tu reçois un e-mail de confirmation contenant ton numéro de suivi. Tu peux suivre l'acheminement directement sur le site du transporteur.

Si tu n'as pas reçu cet e-mail dans les 2 jours suivant ta commande, vérifie tes spams ou contacte-nous à [contact@shadetoshine.com].

4. Colis endommagé ou perdu

Colis endommagé à la réception : signale immédiatement le problème au transporteur (note des réserves sur le bon de livraison) et contacte-nous sous 48 heures à [contact@shadetoshine.com] avec des photos du colis et des produits endommagés. Nous trouverons une solution.

Colis perdu : si ton colis n'est pas arrivé après le délai maximum indiqué, contacte-nous. Nous effectuerons une enquête auprès du transporteur (délai variable selon le transporteur) et, en cas de perte confirmée, procéderons au réenvoi ou au remboursement de ta commande.

5. Politique de retour

Ce qui est retournable

Tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour nous notifier ta demande de retour, sans avoir à justifier de motif.

Pour être accepté, le produit doit être :

• ✅ Dans son emballage d'origine
• ✅ Non ouvert et non descellé
• ✅ En parfait état, non utilisé

⚠️ Exception cosmétiques — important

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les produits cosmétiques ouverts, descellés ou utilisés ne peuvent pas être retournés, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Cette exception s'applique à l'ensemble des produits Shade to Shine (mousses autobronzantes, soins et accessoires cosmétiques).

En pratique : si le produit a été ouvert ou essayé, il ne peut pas faire l'objet d'un retour. Nous te recommandons de ne pas ouvrir un produit si tu n'es pas sûre de vouloir le conserver.

Produits non retournables (dans tous les cas)

• Produits ouverts, descellés ou utilisés
• Produits endommagés par le Client
• Produits retournés sans accord préalable de notre part

6. Procédure de retour

1. Contacte-nous par e-mail à [contact@shadetoshine.com] en indiquant ton numéro de commande et le motif du retour
2. Nous te confirmons l'éligibilité du retour sous [X] jours ouvrés
3. Tu renvoies le produit à l'adresse indiquée, dans son emballage d'origine, sous 14 jours suivant ta notification
4. Les frais de retour sont à ta charge
5. Nous inspectons le colis à réception et procédons au remboursement si le produit est conforme aux conditions ci-dessus

Conseil : utilise un envoi avec suivi et conserve la preuve d'expédition. Shade to Shine ne peut être tenu responsable d'un colis de retour perdu sans numéro de suivi.

7. Remboursements

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum.

Le remboursement inclut :

• ✅ Le prix du (des) produit(s) retourné(s)
• ✅ Les frais de livraison initiaux (tarif standard uniquement — si tu avais choisi une option express, seul le tarif standard est remboursé)

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part (mauvais produit expédié, produit défectueux).

8. Produit défectueux ou erreur de notre part

Si tu reçois un produit défectueux ou un produit différent de ta commande, contacte-nous sous 48 heures à [contact@shadetoshine.com] avec ton numéro de commande et des photos. Dans ce cas :

• Les frais de retour sont à notre charge
• Nous procédons au renvoi du bon produit ou au remboursement complet, selon ta préférence

9. Contact

Pour toute question sur ta livraison, ton retour ou ton remboursement : 📧 [contact@shadetoshine.com]

Nous répondons sous 5 jours ouvrés.